yungwaylo
Mini hamster
19 messages
Bonjour.
Je vous explique mon petit problème ! J'ai commander il y'a 2 semaines Darksiders sur ps3 a 21 euros sur le site TheHut et je n'ai toujours rien reçu. Mais je vois dans vos commentaires que je ne suis pas le seul !
Dois-je m'inquiéter ou attendre ? Sachant que je l'ai acheter le samedi 27 Mars, j'ai reçu un mail disant qu'il a été envoyer le jour même !
KinaKerta
Grand hamster
210 messages
Tu devras attendre le 27 Avril mais garde encore un peu d'espoir,genre 3-4 jours 
En plus c'était a 18£ c'est ça ? Pas de chance 
Jason Stathamster
Le boss des maths
6015 messages
2 semaines, c'est un peu tôt pour s'inquiéter.
En ce moment, ça semble être dans les 3 semaines la norme de livraison.
Mais il ne faut pas s'inquiéter si tu ne le reçois pas, soit tu pourras te le faire renvoyer soit rembourser.
yungwaylo
Mini hamster
19 messages
Très bien merci de votre réponse ! Mais je ne m'inquiète pas, j'ai juste hâte qu'il arrive 
Jason Stathamster
Le boss des maths
6015 messages
S'il te plait, tutoie moi, j'ai l'impression d'avoir 80 ans quand on me vouvoie 
yungwaylo
Mini hamster
19 messages
Non je dis vous en parlant de vous deux
ooxpy
Grand hamster
253 messages
Localisation : La Rochelle
Salut,
Hamster, j'ai reçu la lettre de réclamation de zavvi, aurait tu un exemple de formulaire pré-rempli histoire d'être sûr de bien le remplir ?
A ce que je vois je ne suis pas le seul à avoir des problèmes de jeu non reçu...
Merci pour vos réponses.
Jason Stathamster
Le boss des maths
6015 messages
Yes, voilà le fameux formulaire (merci à Laup qui me l'a fourni) :
Il a été rempli pour Laup, mais j'ai indiqué en rouge les zones à remplir.
ooxpy
Grand hamster
253 messages
Localisation : La Rochelle
Encore une fois merci Hamster vraiment génial !!
La date qu'il faut mettre à "Have you contact the sender?", c'est la date à laquelle je leur ai écrit pour signaler le problème c'est ça ?
De plus, je souhaiterai être remboursé, tu as déjà eu l'occasion de tester ce service ? Ils nous remboursent par rapport au numéro de CB que j'ai rentré sur leur site ou il faut leur communiquer un numéro de compte ?
Jason Stathamster
Le boss des maths
6015 messages
La date qu'il faut mettre à "Have you contact the sender?", c'est la date à laquelle je leur ai écrit pour signaler le problème c'est ça ?
oui.
De plus, je souhaiterai être remboursé, tu as déjà eu l'occasion de tester ce service ? Ils nous remboursent par rapport au numéro de CB que j'ai rentré sur leur site ou il faut leur communiquer un numéro de compte ?
Si tu veux être remboursé, il faut écrire "refund" là où j'ai écrit "credit". Normalement ils doivent recréditer la carte bleue qui a été prélevée. Mais je ne peux pas le confirmer formellement car je n'ai jamais eu de colis perdu avez zavvi.
ooxpy
Grand hamster
253 messages
Localisation : La Rochelle
Ok merci hamster je vais essayer, je posterai le dénouement de l'histoire ici, si jamais ça peut aider quelqu'un !
Bon week end à tous !
NebukadRomu
Grand hamster
105 messages
Alors là ! Je viens a l'instant d'envoyer un message comme quoi je n'ai pas reçu mon colis et je leur dit au passage qu'il y a u problème avec leur systeme de livraison (les seules colis que j'ai perdu pour le monde sont tous a l'actif du groupe Zavvi/TheHut).
Ils m'ont répondu en un temps records. Réponse en 5 min top chrono. Mais c'est surtout la fin de leur message qui me fait poster ici. je copie colle leur réponse
Hi Romuald,
I'm so sorry that you have not received this order. We will investigate this further for you.
I will get the cost refunded back to your account. I'm sorry but we will not be able to send anything else to this address.
Thanks for letting us know.
Regards
Marianne
En gros, c'est comme si j'étais banni de leur site. Enfin, c'est un raccourci un peu facile en même temps puisque je peux encore livré autre part mais quand même. Mais au lieu, de chercher dans leur système pouf! Ils bannissent mon adresse! Alors, que j'ai recu Metro 2033 de Gamehub qui vient de Malaisie quand même!
Jason Stathamster
Le boss des maths
6015 messages
NebukadRomu, pourrais-tu me faire une capture d'écran de ton adresse sur le site de thehut ou zavvi et me l'envoyer à 
pour voir si j'y vois quelque chose de bizarre.
Mais ça m'étonnerait que tu aies mal saisi ton adresse sur 2 sites et bien saisi sur tout le reste. Soit c'est tout faux soit tout bon.
Mon hypothèse serait plus que quelqu'un dans la chaine fait ses courses dans tes commandes entre Guernesey et chez toi.
NebukadRomu
Grand hamster
105 messages
Des fois, je me demande si c'est pas eux des fois qui n'envoient pas leur colis parce quand même Il y a que eux que je perds des colis
Jason Stathamster
Le boss des maths
6015 messages
J'ai bien reçu tes captures d'écran, NebukadRomu.
Je n'y ai rien vu de spécial.
A part que tu marques ton adresse comme ça :
rue des hamsters, 9
et que moi j'aurai écrit
9 rue des hamsters
Mais je ne vois pas là dedans quelque chose qui pourrait empêcher une livraison.
Je ne sais pas comment on met les codes postaux en Belgique, mais en France on met d'habitude :
75001 Paris alors dans la 2e case de l'adresse, c'est ce que j'ai mis (j'ai vu que toi tu as juste mis le nom de ta ville). Mais là encore rien de grave puisque le code postal est reporté plus bas.
Franchement, c'est bizarre cette histoire
A titre personnel, je n'ai jamais eu le moindre colis perdu avec zavvi ou thehut. 
NebukadRomu
Grand hamster
105 messages
En Belgique, c'est le même principe mais si mon code postal est en dessous c'est parce que je l'ai mis dans PostCode dans carnet d'adresse de Zavvi. Mais bon, si le problème était vraiment du a mon adresse, je devrais avoir perdu un colis autre part que chez eux, non?
Jason Stathamster
Le boss des maths
6015 messages
On est d'accord.
Franchement, je ne sais pas quoi te dire à part de te faire livrer à une autre adresse pour tester.
NebukadRomu
Grand hamster
105 messages
Façon, je n'ai plus trop le choix 
. C'est marrant, je prends cette situation plutôt philosophiquement. Certain aurait râler comme pas deux, là c'est même Zavvi qui en a marre avant le client. c'est rare! Merci à ma pile de jeux que j'ai pas encore ouvert! 
Olivier
Micro hamster
8 messages
Petit retour d'expérience pour faire suite à mon message d'il y a 20 jours :
j'avais commandé 3 jeux xbox le 9 mars chez zavvi. 3 jours plus tard j'ai recu 2 jeux sur 3. Le 15 j'envoi un message à zavvi (via le message center) pour les prévenir. Ils m'ont dit que pour les envois internationaux, il fallait attendre 30 jours soit le 9 avril.
Le vendredi 9 avril, je renvoi un message, et j'ai reçu une réponse le mardi suivant qui disait qu'ils venaient de renvoyer le jeu.
Du coup, 0 pointé pour la poste, mais service nickel chez zavvi ! 
KinaKerta
Grand hamster
210 messages
T'as pas eu à remplir un formulaire ?
Olivier
Micro hamster
8 messages
ben non rien du tout ... elle m'a même pas vraiment demandé mon avis, elle m'a direct dit que le jeu avait été renvoyé ... cf ci dessous les 2 derniers messages (y'a rien eu d'autre si ce n'est le mail de confirmation d'expedition 1h après) ... pas du tout de formulaire :
Sent by: You. 09 April 2010, 13:15
Hi Zoe,
I've check this morning and I still have no news for Hawx . As indicated in your previous message, I'm contacting you again since the 30 days delay is over.
Regards,
Olivier
Sent by: zavvi. 13 April 2010, 9:53
Hi Olivier,
Thanks for contacting us again.
I am really sorry that you have not received your order, we would have expected it to arrive with you by now.
I will put a trace on your item and investigate further. In the meantime I will arrange a replacement for you.
At the time of this email, the item is showing in stock and will be sent out to you as quickly as possible. You will receive a further email to confirm that your order has been sent out to you.
Delivery usually takes up to 15 working days.
Regards,
Zoe
KinaKerta
Grand hamster
210 messages
Ah ouais moi j'ai reçu le formulaire Je vais leur envoyer hein :s
Djay
Mini hamster
17 messages
Je pense qu'il y a un problème chez ZAVVI car avec THEHUT , je n'ai eu aucun souci de livraison.
Je ne reçois même pas leur formulaire.
Jason Stathamster
Le boss des maths
6015 messages
Djay, zavvi et thehut sont 2 noms mais derrière il y a la même société.
J'ai reçu un jeu de zavvi avant-hier encore donc je ne pense pas qu'il y ait un problème.
Djay
Mini hamster
17 messages
Oui je sais, mais c'est quand même bizarre!! 
NebukadRomu
Grand hamster
105 messages
Parle pour toi, hamster
5 colis d'affilé perdu...
ooxpy
Grand hamster
253 messages
Localisation : La Rochelle
Bonjour à tous,
Donc concernant le jeu que je n'avais pas reçu sur zavvi, j'ai complété le formulaire demandant un remboursement, j'ai scanné le document et envoyé le jpeg à l'adresse mail suivantes : enquiries@zavvi.com . J'ai envoyé ce mail le 12.04 et j'ai été remboursé directement par virement sur mon compte le 15.04 donc le site est sérieux à ce niveau là .
LuNaTiK
Micro hamster
5 messages
J'ai enfin reçu le formulaire de zavvi après 3 semaines de lutte...
ooxpy> Je croyais qu'on était obligé de renvoyer la lettre à l'adresse indiqué... Si on peut le faire par mail ça m'arrange ... Tu leur a dit quoi exactement dans le mail ?
Olivier
Micro hamster
8 messages
de mon coté j'ai reçu aujourd'hui le jeu qu'ils m'ont ré-expédié mardi dernier, tout est bien qui fini bien pour moi, bon courage à ceux qui sont toujours en lutte !
LuNaTiK
Micro hamster
5 messages
Question peut être bête:
Est ce que quelqu'un sait combien de timbres il faut mettre pour renvoyer le formulaire de zavvi à l'adresse indiquée sur ce dit formulaire?
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