Produit defectueux - HMV ne répond pas à mes mails

(12 messages)

RN113
Micro hamster
7 messages
Bonjour,

J'ai commandé un pad Mad Catz pour Xbox 360 suite à cette news :

http://www.hamster-joueur.com/...
Le pad ne fonctionnait pas dès la réception. J'ai envoy" 4 mails à HMV (sur cette adresse : website.service@hmv.co.uk ) et je n'ai reçu aucune réponse.

Quelqu'un a une idée pour les faire réagir ou je me suis bien fait arnaquer ?
Posté il y a 14 années #

Julien
Grand hamster
117 messages
Localisation : France, Lorraine, Vosges, Remiremont.
A part attendre, je pense que tu n'as pas d'autres solutions.

Ou sinon un mail pour te faire rembourser.
Posté il y a 14 années #

RN113
Micro hamster
7 messages
Je serai ravi de me faire rembourser mais ils ne répondent à aucun de mes mails.
Posté il y a 14 années #

RN113
Micro hamster
7 messages
Je précise que cela fait 15 jours que j'ai envoyé le premier mail.
Posté il y a 14 années #

Kuloi
Micro hamster
5 messages
Salut RN113,

Je viens juste de m'inscrire(malgres mes nombreuses perigrinations sur le site et le forum) pour repondre a ton poste.
J'ai eu, par deux fois, mon coli egare. Je leur est envoye un mail, a cette adresse service@hmv.co.uk et j'ai eu les reponses en 24h environs.
Je suppose que pour la casse ca doit etre au meme endroit.

Good luck
Posté il y a 14 années #

Jason Stathamster
Le boss des maths
6015 messages
Désolé RN113, j'étais absent aujourd'hui.
Je viens de vérifier, l'email de contact que j'ai pour HMV est celui qu'a fourni Kuloi (merci à lui de s'inscrire pour aider les autres, c'est bien sympa).

Si ça ne répond toujours pas, je vais voir ce qu'il est possible de faire d'autre.
Posté il y a 14 années #

RN113
Micro hamster
7 messages
Merci à vous 2, je vais tenter sur le mail donné par Julien.
Posté il y a 14 années #

RN113
Micro hamster
7 messages
J'ai envoyé le mail dimanche soir et je n'ai toujours aucune réponse de leur part.

Pas très sérieux chez HMV.
Posté il y a 14 années #

RN113
Micro hamster
7 messages
toujours rien, sav lamentable
Posté il y a 14 années #

Kuloi
Micro hamster
5 messages
Salut,

Bizarre que tu as aucune reponse de leur part. Que leur as tu dit exactement ?
Fourni ton numero de commande si cela n'est pas deja fait.
Autre point, j'espere que tu as tout garde (packaging, notice et tout le toutim).
Le Online Service Team devrai te fournir une adresse de retour.
Hamster aura, peut etre, une solution.

Bonne chance car la, ca semble un peu bouche.

PS : Au pire des cas, il te reste la solution "telephone".
Posté il y a 14 années #

RN113
Micro hamster
7 messages
Bonjour Kuloi,

Je suis un habitué des commandes àl 'etranger et des réclamations donc je pense leur avoir donné toutes les infos nécessaires (numéro de commande, ref du produit, description du problème,etc).

Et bien sur j'ai gardé le produit en l'état, seule la pboite est ouverte.
Posté il y a 14 années #

Kuloi
Micro hamster
5 messages
Salut,

Je ne savais pas a qui j'avais affaire
Si tu as toujours pas de nouvelle par mail, il te reste plus qu'a les appeler.
Perso, je ne suis pas un pro des reclamations (aucunes ou vite regles HMV inside).

En esperant que tu reussisses a regler ce probleme.
Combien le Mad Catz, pour information ?
Posté il y a 14 années #

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