lorenzo69
Mini hamster
16 messages
Bonjour,
J'ai commande des jeux chez eux depuis 3 semaines et toujours rien (prix inférieur à 20€)
Je leur envoi des mails : pas de réponse
Je téléphone (en UK....) musique d'attente sans fin .....£££
Suis-je le seul dans ce cas, quelqu'un à un mail direct ou une astuce pour les avoir....
Pas très fairplay tout ça...
Merci à tous et JOYEUX NOEL !
mrblue
Giga hamster
1354 messages
PSN ID : monsieurbleu
Gamertag : mrblue74
3 semaines, tu es encore loin des délais maximums 
ont t'il bien été dispatched, tu as reçu les mails de confirmation??
ZeusManga
Téra hamster
2023 messages
PSN ID : zeus17
Gamertag : ZeusManga
C'est 28 jours le délais d'attente après envois (car c'est bien partie?) avant de pouvoir demander un remboursement, il n'y à pas de suivie donc même si tu réussis à les joindres tu veus qu'il te dise quoi?... de plus on est en période de nöel et suivant les régions cela peut prendre beaucoups plus de temps à la livraison.
crabos
Maître Yodamster
5576 messages
PSN ID : crabos_77
Gamertag : Prof_Crabos
je suis toujours en attente d'un RE5 gold edition sur bobox dispatched le 2/12..... alors que j'ai recu un jeu commandé alice qui lui a été dispatched le 14/12 et que j'ai déjà recu !
juste un mail d'envoyé pour le moment et aucune réponse 
gizmo13
Méga hamster
785 messages
Localisation : ? 13 ? ;-)
Idem. Je suis toujours en attente d'Operation Flashpoint Red River dispatched le 02/12 (alors même que comme Crabos j'ai reçu d'autres choses qui ont été postées plus tard).
Mais bon,compte tenu du volume qu'ils ont du avoir à gérer, je ne m'en fais pas... Wait'n'see
lorenzo69
Mini hamster
16 messages
OK merci à tous pour vos retours, effectivement j'en ai reçu d'autrers en parallèle commandés plus tard...la journée du 02/12 semble compliquée...
Tant pis je vais jouer à autre chose 
et prendre la zen attitude !
Bons noël à tous !
Akex
Giga hamster
1614 messages
On a été énormément à commander le 02, je crois que ebaucoup de jeux étaient en promo ce jour-là ...
lordsavoy
Mini hamster
32 messages
moi aussi mon resident evil gold ps3 poste le 8 n est tjrs pas la alors que mo4ganers station qui n est pas un jeu est arrive en - d une semaine en colis suivi gratos et poste + tard.
heureusement que c t 12.49 euros parce que je sens qu on va s assoir dessus
crabos
Maître Yodamster
5576 messages
PSN ID : crabos_77
Gamertag : Prof_Crabos
bah nan, je veux mon jeu ou ma tune !!
lorenzo69
Mini hamster
16 messages
moi aussi je le veux mon LA Noire 
surtout que maintenant il est à 37,49€ ! au lieu de 12,49 !!
Sinon quand on reçoit pas, il en renvoit un autre plutôt que rembourser ?
Quand qq reçoit qqchose commandé depuis le 02/12 merci de nous informer
Profitez bien de vos cadeaux
Lorenzo
Jason Stathamster
Le boss des maths
6015 messages
Quand tu ne le reçois pas, ils te demandent si tu préfères un remboursement ou un renvoi.
Je suis également en attente de colis de chez play et je pense que c'est plus ou moins général à cette provenance (Jersey).
Magyalmar
Grand hamster
241 messages
Gamertag : Magyalmar
Je suis dans le même cas que Crabos, je viens de recevoir un t-shirt commandé le 20 décembre, alors qu'Alice commandé le 14 n'est toujours pas arrivé...
J'espère qu'il n'y a pas de soucis, car j'avais déjà eu le même cas de figure il y a deux mois, où là le colis en retard n'était finalement jamais arrivé. Si je leur signale encore un problème ils vont croire que j'essaye de les gruger.
crabos
Maître Yodamster
5576 messages
PSN ID : crabos_77
Gamertag : Prof_Crabos
ben je pense a un soucis de transporteur car on est tous dans un disptached du 2 /12 il me semble ><
gregslv
Micro hamster
2 messages
Bonjour,
Pour ma part j'ai commandé Dirt 3 le 14/12 et je l'ai recu jeudi dernier 
Courage
lordsavoy
Mini hamster
32 messages
pour info mon resident evil 5 gold edition est arrivé le 23 décembre ! (pour rappel : expédié vers le 8 décembre) donc ça finit par arriver ! je vous souhaite la même !
crabos
Maître Yodamster
5576 messages
PSN ID : crabos_77
Gamertag : Prof_Crabos
j'ai bien recu dirt 3 et alice mais tjs pas mon RE5 du 2/12... j'ai toujours espoir mais si à la fin de la semaine je n'ai rien, je vais hurler un peu plus fort !
cljah
Grand hamster
200 messages
on commence deja a voir tes dents crabos 
EpicFlowFail
Grand hamster
151 messages
Il se passe la même chose avec Zavvi... Il m'ont débité un cd alors qu'il m'ont envoyé un mail comme quoi il est plus en stock et donc commande annulée... Et j'ai aucunes réponses après réclamation.
Mon frere avait acheté Uncharted 3, non reçu au bout de 30 jours (tjrs pas d'ailleurs! 2 mois après), il reçoit le formulaire sur l'honneur machin truc après réclamation, l'envoie par email et depuis plus rien... Aucune réponses aussi!
Ils ont virés les mecs du sav ou bien???? Avant on avait tjrs une réponse!!!
sam
Téra hamster
3032 messages
PSN ID : Diw44
Gamertag : Diw44
Localisation : nantes
pareil le sav est devenu une catastrophe chez zavvi et thehut surtout quand on a un mauvais traducteur
lordsavoy
Mini hamster
32 messages
Le SAV de zavvi répond mais il faut pour cela utiliser le bouton "query". Si tu envoies des emails à l'adresse enquiries@zavvi.com en revanche ils ne répondent pas.
Je pense qu'ils sont débordés en ces périodes de fête.
De toute façon je ne le répéterai jamais assez, il faut payer avec paypal sur zavvi et the hut car comme ça si ça n'arrive pas paypal vous remboursera.
EpicFlowFail
Grand hamster
151 messages
l'@ est utile que pour les documents! Je sais qu'il faut passer par Query Après 60 commandes, je pense qu'on prend l'habitude! Mais là aucune réponse... ça me surprend de Zavvi. Et je ne suis passer par rien du tout vu que ma commande a été annulée^^
lordsavoy
Mini hamster
32 messages
Je vois, pour ton frangin, qu'il l'envoie aussi par courrier...just in case...comme on dit maintenant si tu as payé avec paypal te reste qu' à ouvrir un litige pour les faire réagir
crabos
Maître Yodamster
5576 messages
PSN ID : crabos_77
Gamertag : Prof_Crabos
je viens de recevoir ce mail :
Dear Mr. Crabos,
Thank you for your email.
We are sorry to hear that you did not receive your order for Resident Evil 5 Gold Edition.
In order for us to process a replacement or refund for your missing order, please fill out and sign the "Not Received Claim Form" which we will send to you separately, you should receive the form within the next 24 hours.
The form can be returned to us at the freepost shown on the form. Please indicate clearly if you want us to refund or replace the item. Once this is received, your request will be processed and you will be notified via email.
Please accept our apologies for the inconvenience caused to you in this matter and thank you for your patience and valued custom.
Kind Regards,
Customer Support Team
Play.com
donc a priori cela devrais s'arranger nan ?
nerval
Micro hamster
6 messages
LA NOIRE commande le 30/11, expédié le 02/12, reçu ce jour.
noclicli
Giga hamster
1923 messages
Gamertag : noclicli
play ou zavvi ?
Merci , tu me redonnes de l'espoir.Tant pis pour mon driver mais j'espere que Rayman va arriver.
nerval
Micro hamster
6 messages
C'est un topic Play.com ! Rassurez ?
noclicli
Giga hamster
1923 messages
Gamertag : noclicli
oui et non, moi c'est chez zavvi.
crabos
Maître Yodamster
5576 messages
PSN ID : crabos_77
Gamertag : Prof_Crabos
moi tjs play, tjs pas de jeu dans la boite aux lettres (pas eu de facteur non plus il me semble) mais pas de formulaire non plus pour play.com.....
demain je renverrais un mail pour avoir le formulaire !
Edit : Moi aussi commande du 30/11 et dispatched le 2/12.... il reste encore un espoir peut etre 
crabos
Maître Yodamster
5576 messages
PSN ID : crabos_77
Gamertag : Prof_Crabos
je viens de recevoir le mail pour déclarer la non reception du jeu.... a priori, c'est un formulaire a remplir et à renvoyer par courrier postale à l'adresse suivante :
Play.com Claims Dept.PO Box 167St
je connais pas les adresses uk ?? il y a autre chose a mettre sur l'enveloppe ??
c'est quand même la loose de ne pas avoir de formulaire a remplir en ligne bordel!
lorenzo69
Mini hamster
16 messages
Bonsoir,
J'ai eu le mail claims form hier et j'ai reçu le fomrulaire à remplir ce soir. Si j'ai bien compris il faut le retourner par courier...par contre il faut timbrer ?? car dans l'adresse de retour il y a un espèce de code et c'est marqué freepost RSSE-.....etc
Quelqu'un à déjà fait ça ??
Sinon rien ce jour dans la boite peut être demain..Nerval nous redonne espoir...
Merci
Lorenzo
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