Delai de traitement demande de rembourssement zavvi

(12 messages)

Pastougaz
Mini hamster
17 messages
Localisation : Ile de France
Bonjour, je m'interroge sur les délais de traitement pour les procédures de rembourssement j'avis commandé un jeu que je n'ai jamais reçu, aussi j'ai enoyé le mail type le 07 juillet.
Le 12 juillet dans le centre des messages j'ai reçu celà...
Thank you for contacting Zavvi and I am sorry for the time taken to respond to you.
I am sorry that you have not received your order.
Your item was sent out to you on 06/06/2011 and I would have expected it to arrive with you by now.
I will put a trace on your item and investigate further with our postal service. In the meantime, please let me know whether you wish to receive a refund or replacement.
I look forward to hearing from you.
Kind Regards,Adam
Le lendemain j'ai confirmé que je souhaitais un remoursement et depuis , plus de nouvelles....
J'ai posté le message suivant le 25 juillet, il est rsté sans réponse...
Hello, I do not have news anymore of your services since my last message, can inquire me on the progress of my request...
Je croyais que zavvi pour avoir lu plusieurs post que zavvi était sérieux en cas de probleme, mais je dois dire que je m'interroge sérieusement.
Ce n'est pas pour le montant de la commande (20 euros) mais par principe je ne recommanderais pas tant que cette requête n'aura pas été traitée....
Posté il y a 12 années #

Pastougaz
Mini hamster
17 messages
Localisation : Ile de France
Personne ne peux me fournir de renseignement sur le délai de traitement...
Posté il y a 12 années #

Jason Stathamster
Le boss des maths
6015 messages
Relance les via l'interface. En ce moment, c'est un peu lent car ce sont les vacances
Posté il y a 12 années #

ooxpy
Grand hamster
253 messages
Localisation : La Rochelle
Oui depuis quelques temps, ça n'est pas trop ça, j'ai eu des problèmes moi aussi, j'avais contacté le service client, ça n'était pas très glorieux, soit ils mettaient du temps à répondre soit ils ne répondaient pas du tout ... J'avais quand même réussi à obtenir un formulaire, je leur avais renvoyé aussi sec, je les avais relancé ensuite par email plusieurs fois mais toujours sans réponses. J'ai dû ouvrir un litige auprès de Paypal pour me faire rembourser ...
Posté il y a 12 années #

Pastougaz
Mini hamster
17 messages
Localisation : Ile de France
j 'ai relancé le 25 mais il est resté sans réponse....
Suis deg, si j'avais su j'aurais payé par paypal....
Posté il y a 12 années #

Jason Stathamster
Le boss des maths
6015 messages
T'as relancé par mail ? Si oui, copie / colle le mail histoire de voir ce qui aurait pu coincer
Posté il y a 12 années #

Pastougaz
Mini hamster
17 messages
Localisation : Ile de France
Non j'ai relancé dans le centre des messages, j'ai envoyé le message suivant le 25 juillet et pas de reponse depuis
le statut est mentionné pending...

Hello, I do not have news anymore of your services since my last message, can inquire me on the progress of my request...
Posté il y a 12 années #

sulli
Petit hamster
53 messages
Si ca peut aider... Moi j ai un jeu qui n ai jamais arrivé.
J ai contacté zavvi fin juin reponse le 04/07, formulaire recu par la poste revoyé dans la foulé, et ce matin j ai recu un exemplaire de mon jeu commandé (castelvania sur ps3)

J avais demandé un nouvel envoi du jeu et non un remboursement.
Posté il y a 12 années #

ooxpy
Grand hamster
253 messages
Localisation : La Rochelle
Oui c'est un peu bizarre, personnellement j’avais déjà eu à faire à leur service client il y a environ 1 an pour 1 jeu non reçu, et tout c'était très bien passé, ils répondaient à mes messages, j'avais reçu le formulaire à compléter que j'avais renvoyé par email assez rapidement et ils m'avait rembourser, j'étais très satisfait de leurs services !
Mais cette année comme je l'ai expliqué plus haut, j'ai été très déçu, j'ai eu l'impression que l'on faisait trainer les choses pour me décourager, si je n'avais pas payé par paypal, je ne suis pas sûr que j'aurais été remboursé ...
Posté il y a 12 années #

Pastougaz
Mini hamster
17 messages
Localisation : Ile de France
J'ai envoyé un nouveau message dans le centre des messages, je vais rien lacher..... On verra bien.... Merci pour vos réponses...
Posté il y a 12 années #

Pastougaz
Mini hamster
17 messages
Localisation : Ile de France
Après relances voici le message que je viens de recevoir...
"
Hi Gregory,
Thank you for your message.
Your refund request has been received and has been passed to the relevant team.
This will be actioned as promptly as possible.
You will receive an e-mail to confirm once your refund has been processed.
Sorry for any inconvenience.
If you have any further questions please feel free to ask.
Kindest regards,"

J'espere que ça va suivre maintenant.....
Posté il y a 12 années #

Pastougaz
Mini hamster
17 messages
Localisation : Ile de France
Fin de l'histoire, j ai été remboursé hier, traitement long, mais les vacances y sont peut-être pour quelque chose. je vais donc pouvoir reprendre mes commandes chez zavvi. merci à ce qui ont participé à ce topic...
Posté il y a 12 années #