Pikminsexy
Petit hamster
92 messages
Bonjour,
J'ai un problème, j'ai commandé Dragon Ball: Raging Blast 2 [PS3] sur the Hut et j'ai été débité 2 fois. Pourtant j'ai été vérifier, la commandé n'a été enregistrée qu'une seule fois.
Dois je leur écrire ou ils vont régulariser la situation de eux même?
Jason Stathamster
Le boss des maths
6015 messages
Il faut leur écrire.
Pikminsexy
Petit hamster
92 messages
bon c'est fait, j'espère qu'ils ne tarderont pas à me rembourser...
dem1980
Petit hamster
66 messages
Localisation : Metz
j'ai eu un soucis identique.
après un échange de plusieurs mails, ils m'ont remboursé 10 ou 15j après sans soucis.
Pikminsexy
Petit hamster
92 messages
Je leur ai écrit samedi, toujours pas de réponse...
Pikminsexy
Petit hamster
92 messages
Je viens donner des nouvelles, plutôt insolites quant à mon remboursement. Après avoir écrit à the hut, j'ai reçu quelques jours après un mail me confirmant l'erreur. 3 jours après j'étais remboursé sur mon compte bancaire. 2 Jours plus tard je recevais mon jeu!
Jusqu'à là , tout parait normal, j'étais satisfait!
Saut que aujourd'hui, dans ma boite à lettre, qu'est ce que je trouve? Un autre exemplaire de Dragon Ball: Raging Blast 2! Je n'y comprend donc plus rien, tout ce que je vois c'est que j'ai reçu 2 exemplaires du jeu en tout alors que je n'en ai payé qu'un seul! lol
Jason Stathamster
Le boss des maths
6015 messages
Des erreurs arrivent, comme chez tout le monde.
LÃ , c'est pas encore trop grave car tu n'as qu'1 exemplaire en trop.
En théorie, tu dois le renvoyer. Je dis ça mais je ne suis pas derrière toi pour voir ce que tu en fais.
Si tu veux rire : la semaine dernière il y a quelqu'un qui a commandé FF XIII sur xbox 360 chez Zavvi.
Quelques jours après il reçoit 1 email de Zavvi comme quoi ils ont fait une erreur et lui en ont envoyé 16 au lieu d'1 
Là , il vient de recevoir les colis. Et il en a reçu 18 en fait...
svan
Giga hamster
1137 messages
Localisation : France ;)
énorme!
Pikminsexy
Petit hamster
92 messages
mdr 18 fois le même jeu??!!
Il a débité 18 fois ou seulement 1 fois?
Jason Stathamster
Le boss des maths
6015 messages
Il a été débité 1 seule fois.
Voltxs
Mini hamster
28 messages
Ouah, c'est énorme ça ! ^^
Je suppose qu'il a tout renvoyé et qu'ils lui ont fait cadeau d'un gros bon d'achat ?? :p
fonska
Méga hamster
891 messages
PSN ID : amerono
Localisation : Chenôve (21)
Bonsoir à tous,
J'ai commandé récemment top spin 4 PS3 sur gameplay, le jeu a été expédié le 14/04 et je me rends compte ce soir que je viens d'être débiter 3 fois et du coup j'ai eu le droit à 3 commissions de 1€ chacune pour frais de change 
alors que ma commande comporte bien qu'un seul article.
Ceci étant ma 1ère commande chez eux (d'habitude thehut ou zavvi), je ne sais pas trop par où m'y prendre pour leur expliquer le problème. Merci d'avance pour vos réponses.
Soggan
Méga hamster
790 messages
Et bien je fais plus fort. Je viens d'avoir 3 retraits pour une commande annulée qui n'a pas été postée ! 3 fois les frais etc !!!
Soggan
Méga hamster
790 messages
Précision : sur le même site que toi et en fait ce n'est pas plus fort mais identique 
Et c'est arrivé le même jour !
J'ai appelé et ils demandent pour agir des preuves des retraits pour le moment.
fonska
Méga hamster
891 messages
PSN ID : amerono
Localisation : Chenôve (21)
J ai envoyé un mail hier soir mais toujours pas de réponses. Mais j ai toutes les preuves qu ils veulent. ^^
Soggan
Méga hamster
790 messages
Tu peux attendre 6 mois ce serait pareil, ils ne répondent quasi jamais aux mails 
J'ai des mails non répondu au bout de 2 ans...
Il faut leur téléphoner obligatoirement. Je n'ai jamais eu de réponse par mail chez eux et si tu fouines sur le forum tu verras que c'est pareil pour les autres.
Ils disent qu'ils sont au courant du pb et que les sommes seront remboursées dans quelques jours maintenant que j'ai posté ce qui était demandé. Donc on va voir...
fonska
Méga hamster
891 messages
PSN ID : amerono
Localisation : Chenôve (21)
OK merci de ton retour alors. Comment je dois faire? les appeler également ou ils vont rembourser tout le monde?
Soggan
Méga hamster
790 messages
Si le boulot est fait correctement, tout le monde. Après... Moi je vais attendre 1 ou 2 jours et si je n'ai rien, je les contacte à nouveau. Quand j'aurais des nouvelles je posterais ici.
fonska
Méga hamster
891 messages
PSN ID : amerono
Localisation : Chenôve (21)
Ok merci bien, je vais attendre également on verra par la suite.
fonska
Méga hamster
891 messages
PSN ID : amerono
Localisation : Chenôve (21)
J'ai été remboursé des 2 débits en trop, mais pas de la comission, normal je pense mais bon...
breezer
Petit hamster
85 messages
Oui c'est normal The Hut/Zavvi, ne rembourse pas les commissions, ni les frais de ports (si l'objet a été envoyé, pas dans le cas d'un double débit évidemment 
).
Soggan
Méga hamster
790 messages
Bon, j'ai été remboursé de deux des 3 débits en trop. Donc je ne vais pas les lacher pour le troisième.
Mais j'ai bien été remboursé des frais bancaires et pour tout dire avec les changements de changes depuis le 14 j'ai même été plus remboursé (moins d'un euro d'écart quand même) que ce que j'avais eu comme retrait. Mais pour les frais, ça dépend de ta banque qui est plus ou moins "classe" sur le sujet.
Mais bon , pour moi ce n'est donc tjs pas totalement réglé.
fonska
Méga hamster
891 messages
PSN ID : amerono
Localisation : Chenôve (21)
Pour info, j'avais envoyé un mail au service client gameplay.co.uk le 15/04, j'ai reçu une réponse seulement aujourd'hui, soit 20 jours pour me répondre alors que le problème a été réglé vers le 17/04. En bref, le service client gameplay par mail oubliez le!!
Soggan
Méga hamster
790 messages
Je te bas sans problème avec 3 mails sans réponse depuis 2 ans 
fonska
Méga hamster
891 messages
PSN ID : amerono
Localisation : Chenôve (21)
^^ ils font fort!!
Boubakar
Mini hamster
45 messages
Je viens d'être débité deux fois par Zavvi, alors que je n'avais commandé qu'un seul jeu.
Quelqu'un peut proposer une lettre-type en anglais pour se faire rembourser ?
Merci pour votre aide ! 
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