EpicFlowFail
Grand hamster
151 messages
Bonjour Hamster,
J'ai besoin d'aide car mon résident evil 5 a été retiré deux fois sur mon compte... sur Zavvi. Je l'avais commandé quand il n'était pas dispo et il vient d'être envoyé et j'ai eu la surprise...! J'aimerai bien sûr être remboursé pour le deuxième débit. Merci d'avance!
J'ai vérifié, j'ai bien commandé un seul exemplaire -_-
john55
Grand hamster
149 messages
Salut,
Normalement ils vont sans rendre compte eux même. Sinon utilise la fonction "query" dispo sur ta commande (order history) et explique leur le problème.
Jason Stathamster
Le boss des maths
6015 messages
Tout à fait, et si tu ne parles pas anglais, je peux te faire un message.
Par contre, il faut éviter de détourner un topic sinon je ne vois pas les messages 
EpicFlowFail
Grand hamster
151 messages
ok merci jai essayé un semblant de message avec mon anglais, on verra si ils ont compris. Dsl pour le mess sur ce topic, jai plus de web chez moi et du téléphone, cest pas pratique xd!
Soreil
Micro hamster
10 messages
Aux nouvelles !
Toujours pas de remboursement de taxe douanière malgré les mails que j'ai envoyé je re essaye aujourd'hui sans grand espoir.
Thanks Zavvi vous pouvez pas être bon partout je suppose.
Soreil
Micro hamster
10 messages
Moitié bonne nouvelle Zavvi m'ont remboursé sur ma carte 3,71€ sur 6,86€ de douane, un petit effort c'est mieux que rien thanks.
serto
Micro hamster
2 messages
Je viens d'avoir droit a mes premières taxes en 4 ans de commandes intensives à l'étranger. Paquet expédié de Jersey le 7, avis de dédouanement à faire en poste le 30. J'ai contacté thehut mercredi, transmis les scan jeudi, maintenant j'attends une réponse (avec un peu de chance ils prendront en compte le fait que d'après un de leur mail je fais parti de leur 2000 meilleurs clients) .
Dans le mail il est précisé que thehut essaye d'envoyer au maximum depuis ailleurs que Jersey mais ce n'est pas systématique. J'espère que les 2 jeux que j'attends encore de chez eux ne connaitront pas le même sort. 
Jason Stathamster
Le boss des maths
6015 messages
Bizarre, normalement TheHut expédie depuis Guernesey, pas Jersey. C'est play qui est basé à Jersey.
serto
Micro hamster
2 messages
Effectivement je me suis trompé, l'enveloppe indique bien Guernesey mais les douaniers ont indiqué Jersey sur le formulaire de dédouanement. J'espère que ça ne posera pas de problème pour le remboursement, en tout cas j'ai transmis un scan du bon et un scan de l'enveloppe avec marqué thehut, mon numéro de commande et l'autocollant rouge des douanes.
thedzfromcirta
Mini hamster
15 messages
Salut à tous,
Suite aux bon plan pour dead space 2 de la semaine dernière, j'avais craqué (un peu sans reflechir ) à l'offre de play.com pour DS2 edition limitée sur ps3 (15€ le jeu, juste l'une des meilleures affaires faite grâce à ce super site). Tout cela à 29.99€, donc douane quasiment assurée me direz vous.
Eh ben même pas, je viens de recevoir le colis avec la valeur exacte inscrite sur enveloppe et RAS, pas de bordereau des douanes qui indiquerait qu'ils se soient raté.
J'en viens à la partie interessante, le colis sembble avoir été expédié de Lutterworth, UK même si l'en tête de la facture montre que play est toujours domicilié à Jersey (La TVA ne devant pas etre la seule chose minorée la bas).
La question c'est est ce que play a opté pour un retour dans les "clous fiscaux" avec une technique a la the hut (envoi depuis l'UE) ou à la axelmusic (depuis un autre pays à fiscalité privilégié moins viser). Le site redeviendrai utilisable ? J'ai juste eu de la chance de passer a travers la patrouille?
Quid?
Soggan
Méga hamster
790 messages
J'ai acheté un jeu à 22,49 euros sur play.com (produit posté il y a 19 jours) et le facteur vient de me le proposer avec 7 euros et des poussières de taxes (c'est la première fois que je vois ça pour un si faible montant...). J'ai refusé le colis et il a noté "refusé" sur un papier que j'ai signé mais n'avait rien à me laisser. Comment se passe la suite normalement ? Sachant que vu que j'ai déjà attendu 19 jours pour avoir le jeu, je n'en veut plus et je souhaites me faire rembourser ?
Merci
Soggan
Méga hamster
790 messages
En fait plus simplement, quand les 21 jours seront passé, je dois signaler avec le formulaire prévu à play que je 'nai pas reçu le jeu ou attendre qu'il retourne chez eux ne sachant pas quand il va arriver et s'ils vont agir en conséquences en me remboursant si je ne demande rien au préalable 
Jason Stathamster
Le boss des maths
6015 messages
A vrai dire, tu peux faire les 2.
Techniquement, tu n'as pas reçu le jeu, il va repartir chez play, mettre encore 3 semaines à arriver et là ils devraient te rembourser spontanément.
Mais c'est long.
Si tu es pressé, tu demandes dans quelques jours le remboursement, que tu auras et play ne fera rien de spécial quand ils recevront ton jeu.
C'est plus rapide.
Soggan
Méga hamster
790 messages
Ok. Merci beaucoup. C'est la première fois qu'en ayant une taxe de ce type je refuse le colis 
Je pense donc employer la seconde solution. 
Ouille1982
Micro hamster
10 messages
J'ai l'impression que ça sent mauvais pour moi 
. Ma commande de KZ3 est partie le 1° avril de Zavvi et n'est toujours pas chez moi. ça n'est jamais arrivé depuis les années que je commande en Angleterre. Je continue à attendre un peu mais je sens l'extra taxe 
crabos
Maître Yodamster
5576 messages
PSN ID : crabos_77
Gamertag : Prof_Crabos
merde les taxes, j'avais oublier.... j'ai deux commandes en cours chez zavvi pour 28€ et 26€ environ.... a quoi je dois m'attendre ??
svan
Giga hamster
1137 messages
Localisation : France ;)
Normalement Zavvi pas de riques de douanes car les montants supérieur à 22€ sont expédiés soit de l'UK soit des pays bas.
Si il y a erreur, zavvi rembourse les douanes.
Perso, je n'ai jamais eu de soucis à ce niveau là chez eux.
crabos
Maître Yodamster
5576 messages
PSN ID : crabos_77
Gamertag : Prof_Crabos
je croise les doigts, j'attends ma manette fable 3 commandé lundi dernier... lego harry et GOW 2 n'ont pas été confirmés encore
Soggan
Méga hamster
790 messages
Petite question légèrement différente (mais je ne voudrais pas ouvrir un topic pour ça). Je veux refuser un colis zavvi qui ne devrait pas tarder. Je ne veux plus de ce que je vais recevoir et zavvi me refuse l'annulation (colis pas encore parti) sous prétexte qu'il est déjà emballé en gros. Donc pour eux je devrais le retourner pour être remboursé (mais donc payer le retour et c'est cher).
Je pensais donc refuser le colis et signaler ne pas l'avoir reçu pour demander un remboursement sans payer de frais de renvois. Tout le monde est content.
Sauf qu'en ce moment zavvi poste vite (une semaine pour recevoir un jeu) et je me dis qu'il mettra le même temps pour arriver chez eux. Deux semaines ça veut dire moins que la durée nécessaire pour déclarer ne pas l'avoir reçu. N'y a t'il pas alors un risque que le jeu me soit à nouveau renvoyé si je ne dis rien ?
Et si je les préviens je dois dire que je l'ai refusé et que je souhaite un remboursement ?
Je ne vois pas trop comment agir au mieux
Merci d'avance de toute aide 
Jason Stathamster
Le boss des maths
6015 messages
Normalement, quand ça leur revient, ils remboursent directement.
Je n'ai jamais entendu parler de nouveau renvoi de leur part.
Soggan
Méga hamster
790 messages
Ok. Merci !
Je vais donc procéder de la sorte. Je ne veux pas qu'ils se cassent les pieds à renvoyer deux fois le même truc que je ne veux pas
Rossfan
Micro hamster
7 messages
PSN ID : rossfan
Peut on se faire rembourser les frais de douane par play ou ils ne le font pas ?
stephnice
Micro hamster
2 messages
Bonjour
j'ai recu nba2k12,pri su Zavvi, avec le fameaux papier de la douane m'indiquant de payer 12.95.
J'i envoyé un mail a zavvi pour leur demander de me rembourser ces frais ; ils refusent apparament que dosi je faire voila le message de zavvi
Thank you for your message.
Unfortunately I can confirm that it does state on our website in the help pages that any customs or import duties are charged once the parcel reaches its destination country. These charges must be paid by the recipient of the parcel.
Unfortunately, we have no control over these charges, and cannot advise what the cost may be (customs policies and import duties vary widely from country to country).
You may wish to contact your local customs office for current charges before you order, so you are aware of any applicable charges before placing your order with us.
If there is anything else I can help you with please feel free to contact me.
Kind Regards,
Lizzie
stephnice
Micro hamster
2 messages
ils refusent apparament, que dois je faire?
voila le message de zavvi
C'est plus lisible comme ca désolé
Merci
clad0702
Méga hamster
837 messages
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Gamertag : clad0702
Bonjour,
J'ai eu la chance de recevoir aujourd'hui mon colis en provenance de amazon.com
Cependant le facteur m'a très gentiment demandé les frais de douane s'élevant a 12€ et quelques.
Est-ce que Amazon est susceptible de me rembourser?
Merci
noclicli
Giga hamster
1923 messages
Gamertag : noclicli
Amazon US ou UK ? si c'est UK, c'est bizarre, il me semblait qu'il n'y avait pas de taxe de douane pour amazon UK ?
clad0702
Méga hamster
837 messages
PSN ID : clad0702
Gamertag : clad0702
Amazon.com, donc US.
Ikki
Méga hamster
759 messages
Localisation : Caen
Normalement ils ne te rembourseront pas la douane :
"Customs, Duties, and Taxes
Orders that are shipped to countries outside of the United States may be subject to import taxes, customs duties and fees levied by the destination country. The recipient of an international shipment may be subject to such import taxes, customs duties and fees, which are levied once a shipment reaches your country. Additional charges for customs clearance must be borne by the recipient."
clad0702
Méga hamster
837 messages
PSN ID : clad0702
Gamertag : clad0702
ok merci de la réponse.
Ils font ch*** ces douanes sérieux ...
bobnaj
Grand hamster
180 messages
Je ne savais pas où poser cette question mais ce topic semble bon.
En fait, play.com vient de m'envoyer un double mail de "order dispatched" de Lost Planet 2. Je crois à une erreur, vu que je n'ai rien commandé, je vais dans mon compte play.com et en fait, ces cons honorent une commande que j'avais réalisé le...8 mars 2011!!!!!!!
La première avait été annulée, j'en avais refait une le même jour et annulée donc il n'y avait plus rien dans mon compte. Ça faisait notamment partie d'une erreur de prix qu'ils avaient réalisé si je me souviens bien.
Je leur ai envoyé un mail hier matin, pour l'instant aucune réponse, j'attends. Mais honorer une commande qu'ils ont annulé un an après, wtf?
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