Problème Fnac Avoir disparu « forum de discussions

Problème Fnac Avoir disparu

(11 messages)

Argon
Mini hamster
44 messages
Bonsoir,

J'ai un problème avec la fnac. En fait j'ai vendu des jeux à la fnac, donc pour environ 65€ d'avoir j'en ai eu donc avec ma carte Fnac Gaming. De plus, j'ai acheté FIFA 14 en septembre et ai profité de l'offre 20€ offerte, ainsi que celle de 10€ pour pokemon Y en octobre.

J'ai acheté Zelda Between Two World en novembre avec 34€ des 65€ d'avoir.
Et depuis une semaine je suis devenu Adhérent Fnac 3 ans pour 10€, payé avec 10€ des 30€ fnac gaming.

Jusque là rien d'anormal.

Donc si on suit la logique il me resterait environ 30€ d'avoir et 20€ fnac Gaming.

Mais voila, quand je vais sur le site fnac, que ce soit pour commandé ou non, je n'ai aucune trace des 20€ fnac Gaming restant, et pour mon avoir, quand je veux passer commande, on m'indique qu'il ne me reste que 0.61€.

Donc je ne comprend pas. Depuis que j'ai la carte adhérent, j'ai plus rien de ce que je devrais avoir.

Est-ce déjà arrivé à quelqu'un d'autre?

J'ai vérifié les commandes passé ces 3 derniers mois (yen a eu 4), et seul sur Zelda, il est mentionné un paiement avec un chèque cadeau (donc l'avoir), et sur aucune autre commande (même la carte adhérente) il n'est mentionné un paiement avec avoir.
Posté il y a 10 années #

CarmichaeL
Téra hamster
2454 messages
Localisation : Pau (64)
téléphone aux service adhérent et explique le cas à mon avis en changeant ta carte, ils ne t'ont pas transféré tes avoirs.
Posté il y a 10 années #

supasaya
Grand hamster
275 messages
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Gamertag : Professeur Chao
Les avoirs gaming, il me semble qu'ils ne sont utilisables qu'en caisse en magasin. Je crois pas qu'ils se cumulent sur le net. En tout cas, pour moi, ça a toujours été le cas. Et je suis aussi adhérents FNAC.
Soit dit en passant, si vraiment des CC ont disparus de ton compte ou n'ont toujours pas été crédité au bout d'une vingtaine de jours, tu les contacts et leurs fout la pression. Perso, j'ai pas mal de problèmes avec eux depuis un an qui me refroidissent franchement d'acheter chez eux, malgré les offres tentantes par moment…
Que tu es des problèmes ne me surprend pas du tout de toute façon.
Posté il y a 10 années #

Renae
Méga hamster
637 messages
Les avoirs gaming sont utilisables sur internet, enfin si ça n'a pas changé
Posté il y a 10 années #

labible
Maître Yodamster
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Oui, les avoirs gaming sont visibles et utilisables sur le web normalement. Si ce n'est pas le cas, ça veut dire que le lien entre la carte adhérent et la carte gaming n'a pas été fait comme le précise carmichael.

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Posté il y a 10 années #

supasaya
Grand hamster
275 messages
PSN ID : Prof_Khao
Gamertag : Professeur Chao
Ok, bah merci les gars, ça fait un nouveau problème à gérer avec la FNAC !
Posté il y a 10 années #

labible
Maître Yodamster
5498 messages
PSN ID : hollybible
Gamertag : labible
Localisation : Breizh'ile
Bon courage, je l'ai eu celui-là et vu qu'ils comprenaient ni pourquoi ni comment mes 2 réserves n'étaient pas rattachées, ils ont fini par me recréer une nouvelle carte adhérent, et m'ont proposé de vider les 2 réserves de l'ancienne en me filant des cartes cadeaux des 2 soldes. C'est tellement plus simple...

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Posté il y a 10 années #

Argon
Mini hamster
44 messages
Mais abusé, on me raccroche au nez!

20 minutes au téléphone pour presque rien...

Je dois passer pour le service "problème commande" pour avoir quelqu'un, n'importe quoi ce service vocale!

Donc la personne bien aimable me redirige vers les problème adhérent. Je tombe sur quelqu'un qui me dit que je suis pas adhérent fnac gaming, que j'apparait nulle part.

Je lui dit de bien vérifier, et elle me confirme que non.

Je lui sort que j'ai une carte fnac gaming et lui donne le code. Bizarrement elle me retrouve. Et me dit que le dossier prendra 48h pour se faire. Je lui dit que j'ai pas 48h, que je dois commander maintenant sinon l'offre qui m'intéresse va expirer (certes c'est faux, le prix du jeu ne va sans doute pas monter), et que je devrai bénéficier d'un geste dans ce cas.

Et la on me raccroche au nez...

Du coup, aucun mail pour me dire que le truc est en cours, aucune info, je sais pas si c'est validé ou pas... Ca m'énerve!
Posté il y a 10 années #

papaboubadiop
Méga hamster
836 messages
PSN ID : papaboubadiop
ca m'etait arrive lorsque je suis passé de ma carte gaming (avec des avoirs) a une carte fnac 3 ans.
La bascule des points et avoir s'etaient mal fait (la personne n'avais pas du mettre le bon numero de ma carte gaming d'origine)
je suis retourné en magasin, et paf 2 minutes apres c'etait fini
Posté il y a 10 années #

atticusss
Petit hamster
57 messages
ta pensé à fusionné ta carte gaming avec ta carte adherant?
Posté il y a 10 années #

Argon
Mini hamster
44 messages
Comment ça penser à faire ça?

Ils sont pas censé le faire tout seul? On a un compte, et eux sont censé savoir si on est tel ou tel adhérent.

A aucun moment j'ai vu, lié compte fnac gaming.

Mais bon, j'ai contourner le problème, j'ai enlever les numéro adhérents du compte, remis ceux du fnac gaming, je passe ma commande et je verrais plus tard le reste.

Si la personne que j'ai eu au téléphone fait ce qu'elle a dit ou pas...

Et comment ça se fait qu'en magasin ça se fasse en quelques minutes quand on me dit d'attendre 2 jours au téléphone? Mais abusé la Fnac, incompétents jusqu'au bout...
Posté il y a 10 années #

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