Sacha
Mini hamster
43 messages
Salut
J'ai un petit problème, j'avais commandé sur thehut Batman 360 et 2 bluray, et j'ai toujours rien reçu à ce jour, d'ailleurs ma commande précise : "Awaiting Despatch"
Et la Dispatch date était pour le "Est: 21/10/2011"
Je dois faire quoi?
Merci
bloo
Luke Skyhamster
7553 messages
Le mieux ce serait de le leur demander à eux directement je pense.
tequila360
Mini hamster
17 messages
tu n'es pas le seul !! je suis dans le meme cas...
BoB
Grand hamster
124 messages
Je l'ai pris sur PS3, et il a été envoyé le 20 personnellement (pas encore reçu), et pareil j'avais l'estimation au 21.
Y'a eu des commandes en masse donc je suppose qu'ils font dans l'ordre et en fonction de l'arrivage des stocks. J'étais déjà surpris qu'ils n'arrêtent pas l'offre le soir même tellement ça a buzzé partout sur le net.
Shiranai
Mini hamster
12 messages
PSN ID : Shiranai
Gamertag : Shiranai
Je suis dans le même cas et je leur ai demandé des nouvelles, voilà ce qu'ils ont répondu :
"Thanks for contacting thehut.com regarding your order.
We are sold out at the moment, but your item that you ordered is now in warehouse and will be dispatch as soon as possible."
En gros, les envois ne devraient pas tarder ^_^'
Shiranai
Mini hamster
12 messages
PSN ID : Shiranai
Gamertag : Shiranai
Ca y est !!! Enfin expédié aujourd'hui ! ^^
tequila360
Mini hamster
17 messages
toujours rien reçus !!!
sur le tracking:
31-10-2011 13:28:14 BEBRUA Announced
02-11-2011 16:21:40 EMC Brucargo Accepted
02-11-2011 16:21:43 EMC Brucargo Handled
02-11-2011 16:42:57 EMC Brucargo Routed
03-11-2011 04:32:03 BEBRUA Routed
...
svan
Giga hamster
1137 messages
Localisation : France ;)
@tequila: tu as facilement entre 7 et 10 jours MINIMUM de délais, donc ne t'affole encore pas avant une p'tite semaine et encore, il faut attendre 30 jours pour pouvoir faire une réclam', c'est l'import...
tequila360
Mini hamster
17 messages
ok j'espere juste qu'il n'est pas coincé par la douane...
BoB
Grand hamster
124 messages
Comment ça se fait que tu aies un tracking ?
Perso, j'ai reçu le mien lundi, et il avait été envoyé le 20 octobre donc ça a mis pas mal de temps quand même.
tequila360
Mini hamster
17 messages
je l'ai commandé debut octobre, le colis a été préparé le 26/10 et je devais le recevoir pour le 30/10 en estimation. quand je fais le tracking via le numéro de code barre donné par the hut il me donne BEBRUA routed au 03/10 !!! en gros je sais pas ou il est...
je vais attendre et esperer
tequila360
Mini hamster
17 messages
une honte !!!!
j'ai reçue mon colis...
résultats le jeux batman AC avec un coffret des 2 films batman en DVD !!!!
ou sont les blueray ?????? !!!!!
en plus les dvd sont en anglais !!!!
j'avais commandé Batman: Arkham City & The Dark Knight / Batman Begins Blu-ray Bundle [XBox 360]
Shiranai
Mini hamster
12 messages
PSN ID : Shiranai
Gamertag : Shiranai
Moi aussi je l'ai reçu aujourd'hui, mais j'ai bien eu le coffret en blu-ray...
Jason Stathamster
Le boss des maths
6015 messages
@tequila360
Si c'est toi qui m'a contacté par mail, voici un mail type à leur expédier :
Hi,On jour/mois/année, I ordered Batman: Arkham City & The Dark Knight / Batman Begins Blu-ray Bundle [XBox 360] (order number 123456).
Instead of the Blu-ray box, I received a DVD box.
What can you do for me ?Kind regards,
Ton nom
(les champs en italique sont à remplacer avec les bonnes valeurs)
Je pense qu'ils vont te répondre avec la procédure à suivre pour le renvoi.
Barakuda
Petit hamster
57 messages
Même problème que tequila360, je leur envoie un mail pour voir ce qu'ils peuvent faire.
Wingman
Micro hamster
1 messages
Gamertag : Wing Seb
Perso mon colis a été envoyé le 20/10 et je n'ai toujours rien reçu... Ca commence à faire long
Tequila, comment tu as eu le tracker ?
tequila360
Mini hamster
17 messages
sur ton compte 
tu fais order history puis tu clique sur tracker.
tu vas arriver sur un site la tu copies le numero code barre qu'il te donne puis sur click here.
sur la nouvelle fenetre tu colle ton code barre et voila...
mon petit hamster j'ai fais un query sur ma commande mais pas de reponse ... aurais tu le mail du SAV ?
Barakuda
Petit hamster
57 messages
Tequila pour info je leur ai envoyé un mail, ils te proposent un echange ou remboursement.
Moi je vais leur renvoyer le coffret dvd et ils me renverront le coffret bluray (quelqun peut confirmer la VF sur les bluray car absent sur dvd)
J'ai demande le remboursement des fdp ils sont ok
tequila360
Mini hamster
17 messages
le soucis c'est que j'ai ouvert le jeu et qu’après je me suis aperçus que c’était un pack dvd lol
je leur ai demandé l'échange seul du pack dvd mais ils me demandent de renvoyer le jeu et le pack...
je sens la galère pour cette histoire
Barakuda
Petit hamster
57 messages
Byzarre, je n'ai pas l'impression qu'il me demandent le jeu moi, voila mon mail et leur réponse :
Attention mon anglais peu piquer les eux pour les spécialiste :
I would like to return the movies dvd box to obtain the replacement by the bluray box. On the other hand, I keep the game which is the good version.
Leur réponse :
"Hi Nicolas,
*
Please return this to us at the address below and we will be happy to send you a replacement item. Please obtain a receipt and send us a copy to care@thehut.com and we will be happy to reimburse the cost.
The Hut.com
PO Box 1178
WARRINGTON
WA4 9LX
You need to include a brief covering letter, stating your unique returns reference number **RA ######** order number and the reason for return. Without this we will not be able to complete your return and this may result in the item being sent back to you.
Please obtain proof of postage, this is a free service offered by the post office and will act as your insurance if the item is not received back with us. Without this we will not be able to send a replacement to you in the rare event that your item is not received by our warehouse.
Thanks again for getting in touch.
Kind regards
Billie"
Barakuda
Petit hamster
57 messages
Je voulais savoir si quelqu'un avais déjà renvoyé un jeux ou autre en Angleterre, je doit voir sa vendredi mais j'aimerai savoir combien ça revient a peu prés en frais de port
Merci
crabos
Maître Yodamster
5576 messages
PSN ID : crabos_77
Gamertag : Prof_Crabos
cher...genre 5€ je crois 
tequila360
Mini hamster
17 messages
11€ en recommandé avec accusé de reception
Barakuda
Petit hamster
57 messages
Vraiment pas de bol :
Hi
Thank you for choosing to shop with The Hut.com
I am really sorry to let you know I have been unable to replace your order for Batman: Arkham City & The Dark Knight / Batman Begins Blu-ray Bundle [XBox 360]. This is because our suppliers are unable to provide it. I understand how disappointing this must be.
We've tried other suppliers however we haven't had any luck. We'll soon be taking the item off our website.
Don't worry a full refund has been processed for this order.
Thanks again for getting in touch.
If I can help with anything else, please let me know.
Kind regards
Jade
Tu as eut sa comme réponse tequila ?
C'est inadmissible, je commande un jeux + coffret bluray et au final si je comprend bien ils vont me rembourser les frais de retour du coffret DVD et c'est tout, vraiment the hut, 3 commandes = 3 emmerdes... Je doit être maudit !
BoB
Grand hamster
124 messages
T'as qu'à leur dire que c'est impossible parce que le bundle est juste le jeu et le coffret BD emballés séparément donc que la rupture de stock est impossible ^^
tequila360
Mini hamster
17 messages
ben pour l'instant j'ai meme pas de reponse ni eu l'accusé de réception !!!
je sans que je vais l'avoir dans le biiiiiiiipppppppppp
Barakuda
Petit hamster
57 messages
Après bientôt 1 mois, toujours aucun remboursement en vue, d'après leur mail posté plus haut, je comprend qu'ils me disent que le remboursement a été fait, mais j'ai rien sur mon compte.
J'attends qu'ils me remboursent au minimum les frais de retour du coffret dvd (16,15€).
Mais maintenant aprés 2-3 relances, ils ne répondent plus a mes mail...
Une idée le hamster ? Sinon tequila, as tu été remboursé ?
Merci
tequila360
Mini hamster
17 messages
j'ai eu un message avec la confirmation de l'envoie du coffret blue ray... delais important a cause des fetes... pour le remboursement pas de news...
Barakuda
Petit hamster
57 messages
Moi il on essayé de me rembourser enfait, mais ma carte bancaire a expiré la veille de leur remboursement, maintenant ils ne répondent plus a mes mail via leur site, et leur adresse care@thehut.com ne fonctionne plus... désesperant
tequila360
Mini hamster
17 messages
Bonjour ********,
Nous sommes conscients que votre commande pour l'item (s) ci-dessous est encore en suspens et nous excusons que cela n'a pas encore été envoyés.
17767316 Numéro de commande
Batman: Arkham City & The Dark Knight / Batman Begins DVD Bundle
Nous sommes désolés que cela s'est produit. Nous sommes continuellement à la recherche de moyens pour améliorer le service que nous vous proposons et nous espérons vraiment que vous allez nous donner une chance de faire mieux la prochaine fois.
Nous restons en contact avec nos fournisseurs et vous tiendrons au courant dès que nous sommes en mesure d'envoyer l'article à vous.
Encore une fois s'il vous plaît accepter nos excuses pour le retard prolongé dans l'envoi de votre commande et n'hésitez pas à nous contacter à ses collègues services à la clientèle si l'on peut être d'aucune aide supplémentaire.
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en cliquant sur le suivi des commandes dans vos pages compte.
Merci beaucoup,
TheHut.com équipe
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