Game.co.uk - jeu occasion au lieu de neuf

(13 messages)

Gakman
Petit hamster
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PSN ID : gakman777
Gamertag : Gakman777
Localisation : Nancy
Salut à tous.
J'achète depuis un moment des jeux en Angleterre (merci Hamster pour les liens ! Je suis devenu hamsterophile maintenant... J'ai plus de jeux que je ne pourrai finir dans ma vie ).
Pour la 1e fois j'ai un vrai problème : j'ai commandé chez game.co.uk plusieurs jeux et j'en ai reçu un en occasion (hors j'ai bien acheté NEW sur le site, la version PREOWNED étant en plus notée OUT OF STOCK).
Le problème est que c'est un song pack de Rock Band et que ce qui m'intéresse dedans est le code pour mettre les pistes dans mon jeu Rock Band, et pas la boîte ou le DVD qui n'ont aucune utilité seuls... Hors vous pensez bien qu'en occasion il n'y a pas le code dedans. Donc en gros ce jeu n'a aucune utilité pour moi !
J'ai envoyé 3 messages (2 par le site, et un directement avec une autre adresse mail) en précisant bien le numéro de commande, mon mail de client, et le problème en anglais. Le tout ces 2 dernières semaines, et sans avoir eu aucune réponse...
Y a-t-il une solution connue ou faut-il simplement éviter absolument game.co.uk qui font la sourde oreille aux problèmes ?

Merci !
Posté il y a 14 années #

Jason Stathamster
Le boss des maths
6015 messages
Tous les sites envoient de temps en temps des jeux d'occasion à la place du neuf.
C'est d'autant plus rageant que certains ne répondent pas aux mails. Tu n'es pas le 1er à te plaindre des problèmes de non réponse aux mails du groupe game UK.

Il faut les appeler pour expliquer le problème.

Leur numéro non surtaxé c'est 00 44 1 256 784 000 et tu demandes à parler au "customers service".
Posté il y a 14 années #

Gakman
Petit hamster
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Localisation : Nancy
OK merci je vais téléphoner alors !

P.S.: j'ai édité le début de mon message précédent. Tu crois que hamsterophile va rentrer dans le dictionnaire dans les années à venir ?
Posté il y a 14 années #

Jason Stathamster
Le boss des maths
6015 messages
LOL tant que ça n'est pas sexuel, il y a peu de chance que ça rentre dans le dictionnaire

Mais effectivement mon problème est le même : trop de jeu, pas assez de temps.
Posté il y a 14 années #

Gakman
Petit hamster
55 messages
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Localisation : Nancy
Parfait je viens de les appeler : je serai remboursé du jeu et je n'ai même pas à le renvoyer (à cause du prix du retour pour un jeu acheté 7£ environ).
Par contre heureusement que je me débrouille pas mal en anglais, car pas de réponse aux mails et là au tel la femme parlait tout de même très vite (elle devait bien entendre à mon bon gros accent que je suis français).

Thank you sir hamster_player !
Posté il y a 14 années #

Jason Stathamster
Le boss des maths
6015 messages
No problem.

I'm just glad it's all sorted now.
Posté il y a 14 années #

g1y0me
Mini hamster
19 messages
Bonsoir a tous!
Moi c'est pas 1 jeu mais 3 jeux d'occaz que j'ai reçu a la place du neuf...
Je ne veux pas les renvoyer parce que ça va me couter chère en frais de port mais j'aimerai quand même bien qu'ils me fassent un geste commercial.. Genre une réduction assés importante (3 jeux c'est pas rien) pour ma prochaine commande...
Monsieur le Hamster que puis-je faire en sachant qu'il ne rep pas aux Mails et que je ne sais pas bien parler Anglais..
Posté il y a 14 années #

Jason Stathamster
Le boss des maths
6015 messages
Ca ne va pas être possible pour moi de les appeler, je suis débordé en ce moment (par exemple, je suis toujours à mon travail en ce moment).

Personne dans ta famille ne parle un peu anglais ?
Posté il y a 14 années #

g1y0me
Mini hamster
19 messages
Salut les gens!
Bon j'ai décidé de les appeler moi même avec mon mauvais anglais et j'ai réussi a me faire rembourser 43 Livres sur les 53 des jeux reçu en occaz sans avoir a renvoyer les jeux
Donc pour aider les prochains qui ne parlent pas bien anglais:
Appeler au numéro cité plus haut dites que vous voulez parler au service consommateur puis taper le n°1 quand on vous demande de choisir.
Expliquer votre problème:
Hello I commanded ** games on your site and I received my command but ** games from it second-hand

Puis la normalement la personne va vous trouver une solution.

En fin de compte ce n'est pas si dur, je vais maintenant voir si ils effectuent vraiment le remboursement.
Bonne aprem
Posté il y a 14 années #

Jason Stathamster
Le boss des maths
6015 messages
Ah, c'est cool.
L'anglais ce n'est pas si compliqué que ça.

J'avais oublié de signaler qu'il y avait un menu à touches. Il me semble que le choix correct pour les colis perdus, c'est 4.
Mais si ça a marché en faisant 1, c'est cool.
Posté il y a 14 années #

g1y0me
Mini hamster
19 messages
Mon colis n'était pas perdu, j'avais juste reçu de l'occaz
Posté il y a 14 années #

Jason Stathamster
Le boss des maths
6015 messages
Mékilékon (je parle de moi).
Alors oui tu avais raison de ne pas appuyer sur 4
Posté il y a 14 années #

Gakman
Petit hamster
55 messages
PSN ID : gakman777
Gamertag : Gakman777
Localisation : Nancy
Juste pour vous informer des suites : remboursement reçu hier dans la journée, donc assez rapide.
Voilà, Game.co.uk ne sont pas très sérieux (jeu d'occas, pas de réponse aux mails) mais ils sont honnêtes quand on se donne le mal de leur téléphoner (et en plus avec l'astuce de hamster pour le passage par le standard c'est gratuit depuis une freebox).
Posté il y a 14 années #